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Los KPI’s (Key Performance Indicator), conocido también como indicador de desempeño, son una medida del nivel del rendimiento de un proceso. Un KPI es una medida de la actuación de una empresa o de un proceso, utilizado para evaluar la eficacia, la eficiencia y la calidad de todo el proceso o una parte del mismo, o inclusive utilizado para evaluar una acción concreta.

Los indicadores son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión del proceso analizado que permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso.

Normalmente se recomienda que un Indicador sea SMART cumpliendo con las características de que sea específico (specific), medibles (measurable), alcanzables (achievable), relevantes (relevant) y temporales (timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo.