El proceso de planeación de demanda lo debo definir como un proceso coordinador, estratégico, y responsable del seguimiento y control, así como, de generar alertas y levantar las prioridades a ejecutar en toda la cadena de abastecimiento.

Definitivamente, el proceso de planeación de demanda es un proceso que crea mucho valor dentro de las organizaciones por su rol de orquestar o liderar la cadena de suministro y en donde todos los actores de la cadena de suministros se mueven de acuerdo con el “ritmo” que impone el planificador o planeador de demanda.

Yo definiría al planificador o planeador de demanda como el “orquestador” de la cadena de suministro. Aquel puesto es muy específico y debe poseer un conjunto de habilidades blandas, conocimientos técnicos y una sensibilidad aguda del negocio, con la finalidad de desarrollar aquella posición eficientemente. A continuación, pretendo detallar las habilidades y conocimientos que estimo son los más importante para cumplir el presente rol:

1. Habilidades blandas: comunicación, influencia, liderazgo, entre otros.
2. Conocimientos técnicos: estadística de proyección de demanda, optimización de inventarios, indicadores de gestión de planeación, entre muchos otros.
3. Sensibilidad con el negocio: conocimiento de los ciclos del negocio, de las estacionalidades del negocio y del mercado al que sirve el negocio.

Finalmente, deseo presentarles argumentos por los cuales considero que el proceso de planeación de demanda es el rol “orquestador” o líder de la cadena de suministro:

1. Antepone la previsión a la reacción: Por medio de una revisión, seguimiento y control constante de indicadores de planeación se anticipa a problemas con generación de alertas y levantamiento de prioridades. Esto no quiere decir que no existirá “incendios” por resolver, pero existirá una función que velará por resolverlos y generará la discusión y coordinación para la resolución pronta e inmediata de los mismos. A medida que la urgencia sea mayor, deberá gestionar el incidente con una persona de mayor poder ejecutorial.
2. Toma de decisiones basado en números: El rol de planeación busca repetidamente darle un sentido lógico a todas las ejecuciones y gestiones de la cadena de suministros, porque persigue la consecución de objetivos medidos únicamente a luz de los datos, sin impresiones ni prejuicios. Cada acción de la cadena de suministro responde a mejorar un indicador de gestión: costo, servicio o capital de trabajo.
3. Brinda un orden en la cadena de suministro: Como resultado del liderazgo del rol o función de la planeación de demanda dentro de la cadena de suministro se genera un orden y una sincronía en las ejecuciones de todo gestor de la cadena de suministro, debido a que las decisiones siguen un “norte” llamado: Costo-Beneficio.
4. Coordinación, liderazgo y sentido de urgencia: Los eslabones y lideres funcionales de la cadena de suministros suelen ir en búsqueda de la obtención de sus propios indicadores. Por lo tanto, en diversos períodos de tiempos, los equipos ejecutores priorizan sus indicadores funcionales a indicadores del negocio y esto se agrava cuando existen urgencias que tienen su solución en más de un gestor. En momentos de urgencias, los tiempos son claves. Sin embargo, para “ganarle al tiempo” es necesario que alguien lidere esta travesía de coordinación y comience a darle el sentido de urgencia a los diferentes actores de la cadena de suministro, y así lograr una pronta resolución de la urgencia.

Los argumentos detallados anteriormente buscan analizar el proceso de planeación de demanda desde su rol y función de liderazgo en la cadena de suministro y pretende brindar las razones por las cuales aquel rol es el llamado a cumplir con las responsabilidades de liderazgo, sincronización y orquestación en las ejecuciones, a veces dispersas, de la cadena de abastecimiento, y así generar sinergias, eficiencias y consecución de objetivos.

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Samuel Jaramillo G.
Director Académico de Escuela de Formación Supply Chain ELITELOGIS
Ex-Jefe de Planeación de Demanda y Abastecimient